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Audit SAV mobilier : évaluez votre maturité en 3 minutes

5 questions. 4 choix. Un résultat immédiat.
Objectif : mettre en lumière les zones de friction SAV, retail et réparabilité.

1) Comment traitez-vous aujourd’hui un meuble endommagé chez un client ? Le remplacement est la solution la plus fréquente, par défaut La réparation est envisagée, mais au cas par cas La réparation sur site est privilégiée lorsque c’est pertinent Des critères clairs permettent d’arbitrer rapidement entre réparation et remplacement

2) Disposez-vous de standards clairs pour décider de la réparabilité ? Aucun standard formalisé Des règles existent, mais ne sont pas partagées partout Des critères sont définis et connus des équipes SAV Les critères sont définis, diffusés et appliqués à l’échelle du réseau

3) Que deviennent vos meubles d’exposition ou produits déclassés ? Ils sont stockés ou déclassés sans remise en état Certains sont réparés, mais sans organisation dédiée La réparation en magasin ou en outlet est utilisée régulièrement Les meubles sont remis en état avant revente selon un processus défini

4) Vos équipes sont-elles formées à la réparabilité et au diagnostic ? Non, la réparation est gérée uniquement en externe De manière informelle, selon les profils Des formations ponctuelles ont été mises en place La réparabilité fait partie des compétences clés des équipes

5) Avez-vous une vision globale des coûts réels de votre SAV mobilier ? Uniquement les coûts logistiques visibles Une estimation partielle, sans consolidation globale Une vision claire des coûts directs et indirects Des indicateurs permettent de piloter et d’optimiser le SAV

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Cet audit est indicatif : il aide à identifier des axes d’amélioration rapides (décision SAV, réparation, retail, formation).

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